Kwaliteitscontrole voor je schoonmaakbedrijf die je kunt laten zien
Inspectierondes die je in de app op locatie invult, met een cijfer per ruimte. Klachten met de reactietermijn ernaast, en een logboek waar allebei in terechtkomen. Per locatie en per medewerker.
Kwaliteit is een gevoel tot er een cijfer aan hangt. De klant vindt het “de laatste tijd minder”, jij denkt dat het meevalt, en niemand kan het hard maken.
Wat een VSR-controle is
VSR staat voor Vereniging Schoonmaak Research. Het VSR-meetsysteem is in Nederland de gangbare manier om schoonmaakkwaliteit te beoordelen: je loopt ruimtes langs en beoordeelt per ruimte het resultaat, zodat opdrachtgever en schoonmaakbedrijf dezelfde maatstaf gebruiken.
SchoonHub legt zo’n ronde vast en bewaart de uitkomst bij de locatie en de medewerker. Het is geen gecertificeerd VSR-meetsysteem en er komt geen keurmerk uit — het is de administratie eromheen.
De inspectieronde in de app
Een nieuwe ronde begin je vanuit het kwaliteitsscherm, dat op een telefoon net zo werkt als op een laptop. In deze volgorde.
het object waar de ronde over gaat.
optioneel — dan hangt de uitkomst ook aan de persoon.
tot 10, in stappen van een half punt.
op de server berekend, niet zelf ingetikt.
je loopt het pand door met de app in je hand; de datum komt er vanzelf bij.
ruimte voor ruimte, alles onder de 8 gemarkeerd.
Scores per medewerker en per locatie
Twee ranglijsten van hoog naar laag. De locatiescore is het gemiddelde van alle inspecties op dat object, dus één slechte ochtend bepaalt niet het beeld.
Bovenaan staat wat je in een gesprek nodig hebt: het gemiddelde met het aantal rondes erachter, en de medewerker met de hoogste score. Dat laatste is meteen het antwoord op de vraag wie je op een lastig object zet.
Klachten met de reactietermijn ernaast
Per melding: locatie, klant, prioriteit, aan wie toegewezen, en de status. Daarnaast loopt de SLA mee — de verstreken tijd tegen de reactietermijn uit het contract, op de echte klok.
Ruim binnen de afgesproken reactietermijn.
Termijn bijna vol — springt om vóór hij eroverheen gaat.
Termijn verstreken. Dit is het getal waar je klant naar vraagt.
Opgeloste klachten leggen hun reactietijd vast en tellen mee in je percentage op tijd afgehandeld. Je klant meldt zelf in het klantportaal, met foto’s; die melding komt in je verzoekeninbox én per mail bij de eigenaar en managers — anders blijft hij liggen tot iemand toevallig kijkt.
Alles komt samen in het logboek
Een inspectie is een cijfer. Het wordt bewijs als eronder staat wat er die weken gebeurd is. Op de locatiepagina loopt één tijdlijn: afgeronde beurten, inspecties en meldingen, op datum door elkaar.
Die registratie vult zichzelf uit het klokken en de checklist in de veld-app. Meer daarover op de pagina over het schoonmaaklogboek.
Wat je opdrachtgever zelf ziet
Een eigen kwaliteitsbeeld: de gemiddelde inspectiescore van zijn locaties, de voor- en na-foto’s, en elke maand zelf een cijfer geven. Alleen zijn eigen locaties — hoe dat werkt staat bij het klantportaal.
Die maandelijkse scores komen terug in jouw kwaliteitsscherm, gekoppeld aan de schoonmaker die er werkt. Je ziet dus of jouw oordeel en dat van de klant uit elkaar lopen.
En bij de verlenging
Het verlengadvies neemt de gemiddelde inspectiescore van het afgelopen jaar mee, het aantal inspecties waarop dat rust, en het aantal klachten op dat contract.
Een prijsverhoging onderbouwen met een jaar aan scores is een ander gesprek dan een prijsverhoging aankondigen. En zie je de scores zakken, dan weet je het vóór de klant erover begint.
Veelgestelde vragen
Wat is een VSR-controle?
Hoe komt de score van een inspectie tot stand?
Kan ik de kwaliteitscontrole op mijn telefoon invullen?
Wat gebeurt er als een klacht over de afgesproken reactietijd dreigt te gaan?
Kan mijn opdrachtgever de kwaliteitscijfers zelf inzien?
Verder lezen
Bekijk het met je eigen locaties erbij
In twintig minuten lopen we door jouw situatie: type klanten, locaties en team. Vrijblijvend, zonder verkooppraatje.